Svetujemo, da preverite stanje v Arnes spletnem vmesniku. Velikost poštnega predala je 20 GB, in ko je ta kvota presežena, je prejemanje pošte onemogočeno.
Zasedenost lahko preverite v spodnjem levem kotu vmesnika, kjer je prikazana v procentih. Če imate 100% zapolnjen predal, bo potrebno izbrisati sporočila. Predlagamo, da pošto razvrstite po velikosti s klikom na “Velikost” in nato izbrišete večja sporočila, ki jih ne potrebujete več.

Če imate na strežniku Razor dovolj prostora, pošte, ki je bila poslana na vaš pravi e-poštni naslov pa zagotovo ne prejmete, se obrnite na helpdesk@arnes.si, ali nas pokličite na telefonsko številko 01-4798800, kjer smo dosegljivi vsak delovni dan med 8. in 20. uro.

2. Kako si nastavim preusmerjanje (forward) elektronske pošte na drug e-poštni naslov?

Preusmeritev pošte si lahko uredite v Arnes spletnem vmesniku. 
Navodila najdete na naslovu: /pomoc-uporabnikom/spletna-posta/spletna-posta/posredovanje-sporocil.html .

 3. Katere strežnike naj si nastavim za IMAP (incoming mail), SMTP (outgoing mail), NEWS, IRC…?

4. Pri pošiljanju pošte dobim ‘timeout’?

Omenjena težava se običajno pojavi pri pošiljanju e-poštnega sporočila, ki v priponki vsebuje večjo datoteko. V nastavitvah e-poštnega programa preverite ali imate timeout čas nastavljen na vsaj nekaj minut (npr. 300 sekund).

5. Zakaj mi program za branje pošte javlja “Incorrect password”?

6. Pošto lahko pošiljam, ljudje pa pravijo, da je moj naslov napačen.

V nastavitvah e-poštnega programa preverite opcije E-Mail Address (e-poštni naslov), Reply-to address (naslov za odgovor). Pogosta napaka je napačno vpisan e-poštni naslov:

ime.priimek@quest.arnes.si namesto pravega
ime.priimek@guest.arnes.si (torej G kot guest (gost) in ne Q kot quest).

V polju, kjer vpišete vaše ime in priimek pazite, da bo le to izpisano brez šumnikov, v nasprotnem primeru se lahko zgodi, da poštni strežnik sporočilo zavrne.

7. Ko hočem odposlati pošto, dobim obvestilo postmaster-ja o napaki, naslovnik pošte ne dobi. Prejemanje pošte deluje.

 From: Mail Delivery System 
 Subject: Mail Delivery Failure.

 Delivery has failed on the enclosed message for the
 following reasons reported either by the mail delivery
 system on the mail relay host or by the local TCP/IP
 transport module:


 550 <ime.priimek@nekje.dalec.stran.si> we do not relay 
Your original mail message follows: 
 -------------------------------------------------------- 
 ...

ARNES SMTP strežnik za odhodno elektronsko pošto lahko uporabljate le, kadar se povezujete preko vstopnih točk ARNESa. Če se v internet povezujete preko katerega izmed ostalih internet ponudnikov morate za pošiljanje pošte (outgoing) uporabiti njihov SMTP strežnik. Strežnik za prihajajočo elektronsko pošto imap.arnes.si lahko vpišete v nastavitvah, ne glede na to preko katerega internetnega ponudnika se povezujete v internet.

8. Na svoj elektronski poštni naslov prejemam tujo pošto. Po naslovu prejemnika sklepam, da je pošta namenjena tretji osebi, jedro sporočil pa vsebuje reklamno vsebino. Kje je vzrok težave in kako jo odpravim?

V tem primeru gre po vsej verjetnosti za ponarejen “To” naslov. Tovrstna sporočila lahko zbrišete, saj v večini primerov naslovi niso pravi, temveč izmišljeni.
Natančnejši opis problematike nenaročenega oglaševanja po elektronski pošti si lahko ogledate na spletni strani Varni na internetu.
Težavi se lahko izognete s pomočjo vklopa filtrov za nenaročeno oglasno pošto in vpisa naslovov v listo blokiranih naslovov. Nastavitve zaščite poštnega predala so opisane TUKAJ .

9. Mi lahko spremenite moj elektronski naslov, saj na sedanjega dobivam veliko nenaročene oglasne pošte, spam-a?

Sprememba elektronskega naslova je le kratkoročna rešitev težave, saj se bodo enake težave s časom ponovno pojavile. V Arnes spletnem vmesniku si lahko nastavite zaščito proti nenaročeni oglasni pošti (kratka navodila), s katero se bo število nezaželene pošte zmanjšalo. Priporočamo vam tudi, da si ustvarite brezplačni naslov www.hotmail.com, mail.yahoo.com , www.gmail.com), ki ga lahko potem brez večjih skrbi vpisujete v razne spletne obrazce, forume,.. Na ta način, se bo število nenaročene pošte precej zmanjšalo.
Svetujemo tudi, da elektronskega naslova ne objavljate javno na spletnih straneh.

10. Kje lahko dobim več informacij v zvezi s spam-om in nasvete, kako se ga ubraniti?

Sestavek o nezaželeni pošti si lahko preberete  TUKAJ . 

V Arnes spletnem vmesniku si lahko nastavite zaščito proti nenaročeni oglasni pošti, s katero se bo število nezaželene pošte zmanjšalo.

11. Kolikšna je največja velikost priponke v sporočilu, ki jo lahko pošljem preko arnesovih strežnikov?

Največja velikost priponke, ki jo lahko pošljete preko Arnesovega odhodnega poštnega strežnika znaša 30MB.